A partir del 1 de julio de 2024, Renfe modifica su política de compensaciones por retrasos en sus trenes AVE. La principal novedad es que ya no se indemnizará con el 50% del precio del billete por retrasos de 15 minutos, como se venía haciendo hasta ahora.
El nuevo compromiso de puntualidad de Renfe se alinea con la normativa vigente, que establece una indemnización del 50% para retrasos de 60 minutos y del 100% para demoras de más de 90 minutos.
Esta medida equipara a Renfe con sus principales competidores, Iryo y Ouigo, que también aplican el mismo criterio de compensación.
Sin embargo, Renfe ofrece alternativas a los viajeros que no deseen recibir la indemnización mínima legal. Los usuarios pueden optar por:
- Doblar la cantidad de puntos Renfecitos que recibirían por el retraso.
- Obtener un vale para futuros viajes con un valor un 50% superior al importe de la indemnización.
Las nuevas condiciones también se aplican a los trenes Alvia y Euromed. Hasta ahora, Renfe devolvía el 50% del importe del billete por retrasos de 30 minutos en estos trenes y el 100% por demoras de una hora. A partir de ahora, la compensación será del 50% para retrasos de 60 minutos y del 100% para demoras de más de 90 minutos.
En el caso de los trenes Avlo e Intercity, no se producen cambios ya que Renfe ya aplicaba el mínimo legal establecido en la normativa española.
Esta modificación en la política de compensaciones por retrasos ha generado diversas reacciones. Algunos usuarios han expresado su disconformidad con la medida, considerándola injusta y perjudicial para los viajeros.
Por otro lado, Renfe ha defendido la decisión argumentando que se trata de un paso necesario para alinearse con la normativa vigente y ofrecer un servicio más competitivo.
En definitiva, el cambio en el compromiso de puntualidad de Renfe supone una modificación importante en las condiciones de viaje para los usuarios de AVE, Alvia y Euromed. Los viajeros deberán estar atentos a las nuevas normas para poder reclamar sus derechos en caso de retraso.
